Пользовательское соглашение

Настоящая Оферта является предложением владельцем Интернет-сервиса DoctorClean.ru (далее – Администрация), о заключении Пользовательского соглашения DoctorClean (далее – Соглашение) с Заказчиком и Исполнителем.

Данная Оферта опубликована в сети Интернет по адресу: http://www.doctorclean.ru/terms и является публичной офертой.

Пользовательское соглашение DoctorClean

1. Термины и определения

1.1 Сайт – вебсайт, принадлежащий Администрации и размещенный в сети Интернет по адресу: http://doctorclean.ru/, включая все его разделы, страницы, функциональность, файловую структуру и любые иные структурные элементы, контент, объектный и исходный код.

1.2 Заказ – заполняемое Заказчиком с использованием функциональности Сайта описание услуги по уборке Квартиры, оказание которой требуется Заказчику.

1.3 Квартира – требующая уборки квартира или часть жилого дома, включая составляющие ее отдельные помещения (жилые комнаты, санузлы, ванные комнаты, коридор, кухня).

1.4 Номер телефона – номер мобильного телефона Заказчика, указанного им в Личном кабинете. Коммуникация между Администрацией, Заказчиком и Исполнителем (звонки, отправка sms-сообщений) осуществляется, в том числе, с использованием Номера телефона.

1.5 Личный кабинет – доступный по паролю Заказчика раздел Сайта, содержащий данные о Заказчике, сведения об активных и выполненных заказах, Бонусах. Доступ в Личный кабинет осуществляется по логину (имени пользователя) и паролю. Именем пользователя (логином) является Адрес электронной почты, указанный Заказчиком.

1.6 Адрес электронной почты – адрес электронной почты Заказчика, указанный Заказчиком в качестве имени пользователя (логина) в Личном кабинете. С использованием Адреса электронной почты Администрация и Заказчик ведут переписку, обмен документами в связи с Соглашением.

1.7Стоимость Заказа – сумма денежных средств, подлежащая уплате Заказчиком, состоящая из стоимости оказания Исполнителем услуг по уборке (вознаграждения Исполнителя) и Вознаграждения Администрации.

1.8 Вознаграждение Администрации – плата, причитающаяся Администрации за организацию взаимодействия Исполнителей и Заказчиков, а также за выполнение иных обязанностей, предусмотренных Соглашением и Договором.

1.9 Договор – Договор о предоставлении доступа к системе заказов DoctorClean, заключаемый между Администрацией и Исполнителем.

2. О чем данное Соглашение (предмет Соглашения)

2.1 Администрация предоставляет Заказчикам доступ к функциональности Сайта для заказа услуг Исполнителей по уборке Квартир.

2.2 В рамках выполнения Заказа Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по уборке Квартиры на условиях и в объеме, указанных в Заказе и уточненных в ходе его выполнения, а Исполнитель обязуется оплатить эти услуги.
Администрация не является стороной указанных отношений. Администрация, в качестве независимой площадки, содействует Заказчикам и Исполнителям в исполнении их договоренностей. В частности:

3. Какие еще документы регулируют отношения

3.1 Заказчики и Исполнители в своих отношениях между собой и с Администрацией, в том числе, при использовании Сайта обязаны руководствоваться Соглашением. При заключении Соглашения Заказчики и Исполнители подтверждают, что ознакомлены и согласны с данным документом и понимают обязательность его требований для них.

3.2 Отношения между Исполнителем и Администрацией, в частности, о размере и порядке перечисления вознаграждения Исполнителю, удержания Вознаграждения Администрации из Стоимости Заказа, дополнительно регулируются Договором.

4. Регистрация Заказчика на Сайте

4.1 Регистрация на Сайте осуществляется при размещении Заказчиком своего первого Заказа.

4.2 Заказчик обязан указывать свой действующий Номер телефона, Адрес электронной почты, адрес, а также указывать и поддерживать достоверные, актуальные и правильные сведения о себе при регистрации на Сайте, и представлять себя лично.

4.3После регистрации Заказчику открывается доступ в его Личный кабинет.

4.4 Заказчик вправе изменять свое имя на Сайте, адрес, Номер телефона, Адрес электронной почты.

5. Оформление Заказа

5.1 Заказ оформляется путем выбора Заказчиком параметров требуемой ему услуги из заранее предложенных (предустановленных) Администрацией типовых вариантов.

5.2  Используя функциональность Сайта, Заказчик формирует и направляет Сервису Заказ, содержащий:

5.3 Заказ направляется Администрации путем нажатия Клиентом кнопки «Оформить заказ» на странице с формой Заказа .

5.4 Минимальным объемом Заказа является уборка одной комнаты и одного санузла.

5.5 Если условия планируемой уборки превышают количество комнат и (или) санузлов, которые можно указать с использованием функциональности Сайта, обсуждение условий такого Заказа возможно через форму обратной  связи. Администрация не может гарантировать принятие такого Заказа.

5.6 Заказчик может обратиться в службу поддержки, организуемой Администрацией, для получения консультаций, связанных с функциональностью Сайта и оформлением, изменением или отменой Заказа.

5.7 Администрация осуществляет подбор конкретного Исполнителя, которому будет предложен Заказ и предоставляет Исполнителю информацию об адресе, Номере телефона, имени Заказчика, количестве комнат и санузлов, запросе дополнительных услуг, дате и времени уборки.

5.8 Информация об Исполнителе, который будет осуществлять уборку, размещается в Личном кабинете Заказчика, как правило, за 12 часов до начала уборки. Администрация не гарантирует, что оказывать услуги по уборке будет какой-то определенный Исполнитель.

5.9 При осуществлении Заказа Заказчик вводит данные своей банковской карты. Администрация вправе забронировать сумму, как правило, в размере 1 рубль для проверки действительности карты или правильности введенных реквизитов карты. Впоследствии, указанная сумма бронирования возвращается Заказчику.

6. Изменение или отмена Заказа

6.1 Заказ не принимается или автоматически отменяется, если Администрация получает от процессингового центра сообщение о невозможности забронировать сумму, указанную в пункте 5.9, на банковском счете (карте) Заказчика.

6.2 Заказчик:

6.3 Администрация:

7. Что и как убирают Исполнители

7.1 Исполнитель осуществляет уборку Квартиры, включающую, как правило, комнату(ы), ванную(ые) комнату(ы) и санузел(лы).

7.2 Комнатой является помещение, предназначенное для использования в качестве места непосредственного проживания человека.

7.3 Под санузлом понимается помещение, в котором находится унитаз.

7.4 Уборка одной кухни и одного коридора включается в каждый Заказ.

7.5 Уборка осуществляется в следующих объемах и пределах.

7.6 Заказчик настоящим подтверждает, что ознакомлен с составом услуг, которые оказываются Исполнителем.

7.7 В Заказе могут быть определены дополнительные услуги по уборке (мытье холодильника, плиты; уборка в кухонных шкафах и иные услуги, заказ которых предусмотрен функциональностью Сайта).

8. Что НЕ делают Исполнители

8.1 Исполнители не оказывают услуг по уборке Квартир:

8.2 Исполнитель не осуществляет:

9. Как происходит уборка

9.1 Исполнитель осуществляет уборку в день, указанный в Заказе. В Заказе указывается ориентировочное время начала и окончания уборки.

9.2 Исполнитель будет принимать разумные усилия, чтобы прибыть в место нахождения Квартиры во время, указанное в Заказе. При этом допускается отклонение Исполнителем от времени начала уборки, установленного в Заказе, по причинам, не зависящим от Исполнителя (к примеру, транспортная ситуация, отсутствие парковки, невозможность попасть на территорию дома или в Квартиру и иные обстоятельства).

9.3Заказчик обязан:

9.4 В ходе уборки Исполнители используют собственные чистящие средства и средства ухода. Заказчик вправе отказаться от использования чистящих средств и средств ухода Исполнителя, взамен предложив свои средства. В этом случае Исполнитель не несет ответственность за ущерб имуществу и (или) здоровью) Исполнителя и третьих лиц, понесенный вследствие использования средств Заказчика.

9.5 Исполнитель, прибывший для выполнения Заказа, вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Заказа (полностью или частично), если

10. Качество уборки

10.1 Исполнитель обеспечивает профессиональное оказание услуг по уборке помещений, поверхностей и предметов, в отношении которых была заказана уборка (с учетом положений Раздела 7 «Что и как убирают Исполнители» и Раздела 8 «Что не делают Исполнители») в соответствии с общепринятой практикой.

10.2 Исполнитель не несет ответственности за:

11. Порядок приемки оказанных Исполнителем услуг по уборке

11.1 Заказчик осуществляет приемку оказанных услуг путем проведения внешнего осмотра непосредственно после окончания уборки в присутствии Исполнителя.

11.2 В случае обнаружения недостатков, а именно, уборки, не соответствующей качественным требованиям (пункт 10.1 Соглашения) и (или) уборки в меньшем объеме, чем было предусмотрено в Заказе (с учетом положений Раздела 7 «Что и как убирают Исполнители» и Раздела 8 «Что не делают Исполнители»), Заказчик вправе потребовать от Исполнителя устранения недостатков уборки на месте.

11.3 В случае отказа Исполнителя от устранения недостатков или не устранения недостатков на месте, Заказчик вправе в течение 12-ти часов с момента окончания уборки уведомить Администрацию, указав на конкретные недостатки уборки. Администрация и Заказчик согласовывают дату и время устранения недостатков.

11.4 Проводивший первоначальную уборку или иной Исполнитель осуществляет устранение недостатков, то есть повторную уборку тех помещений, мест, предметов или элементов, для устранения конкретных недостатков.

11.5 Если Исполнитель, прибывший для устранения недостатков, обнаружит, что сообщение Заказчика о недостатках не соответствовало действительности, Исполнитель сообщает об этом Администрации. В этом случае Администрация вправе требовать от Заказчика уплаты штрафа в размере 50(Пятьдесят)% от Стоимости Заказа.

11.6 Если в результате повторной уборки Исполнителем не будут устранены недостатки, Заказчик вправе потребовать возврата уплаченной им части Стоимости Заказа, пропорциональной не устраненным недостаткам.

11.7 Услуги, в отношении которых от Заказчика не поступило уведомления о недостатках в течение Срока приемки, считаются оказанными с надлежащим качеством и принятыми Заказчиком.

12. Определение Стоимости Заказа

12.1 Заказчик обязан выплатить Стоимость Заказа за оказанные услуги и в иных случаях, предусмотренных Соглашением.

12.2 Стоимость Заказа определяется исходя из количества комнат и санузлов, требующих уборки, а также выбора Заказчиком дополнительных услуг по уборке.

12.3 Минимальная предварительная Стоимость Заказа определяется автоматически с помощью функциональности Сайта в момент оформления Заказа.

12.4 Расчету предварительной минимальной Стоимости Заказа соответствует количество времени, более которого Исполнитель не должен затратить на выполнение Заказа с заданными параметрами.

12.5 Расчетная стоимость часа оказания услуг по уборке – 800 (восемьсот)российских рублей, в том числе НДС 18%.

12.6 Стоимость Заказа подлежит перерасчету, если в ходе оказания услуг время уборки и (или) трудоемкость увеличились по причине:

В этом случае Исполнитель фиксирует дополнительные трудозатраты и (или) дополнительно затраченное время на уборку (с округлением до получаса) и уведомляет об этом Администрацию.

Администрация осуществляет расчет окончательной Стоимости Заказа и подлежащей уплате Заказчиком суммы.

13. Порядок оплаты Стоимости Заказа

13.1 Оплата осуществляет банковской картой системы Visa® или MasterCard® с использованием функциональности Сайта.

13.2 После окончания уборки Исполнитель сообщает Администрации о завершении оказания услуг, что является основанием для проведения списания денежных средств в счет оплаты Стоимости Заказа.

13.3 При списании средств на Адрес электронной почты Заказчика приходит соответствующее уведомление с указанием суммы осуществленного платежа.

13.4 Администрация не обрабатывает и не хранит платежные данные и реквизиты банковской карты Заказчика. Для осуществления расчетов Администрация использует услуги стороннего платежного агента. Ввод данных и реквизитов Заказчиком и их обработка, а также списание денежных средств происходит на стороне платежного агента.

13.5 При оформлении Заказа Заказчик обязан:

13.6 Заказчик несет полную ответственность за законность использования им банковской карты.

13.7 Администрация не несет ответственности за:

14. Порядок возврата средств Заказчикам

14.1 Случай и условия полного или частичного возврата Стоимости Заказа определены в пункте 11.6 Соглашения.

14.2 Денежные средства возвращаются Заказчику на счет его банковской карты, использованной для уплаты Стоимости Заказа. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем, а также банка-эмитента карты, платежного агента и иных участников платежной цепочки.

14.3 Возврат Бонусов производится исключительно в виде восстановления Бонусов. Возврат Бонусов денежными средствами не допускается.

14.4 Для инициации возврата средств и (или) Бонусов Заказчику необходимо направить на адрес электронной почты Администрации info@doctorclean.ru соответствующее мотивированное заявление в произвольной форме.

14.5 В случае удовлетворения заявления Заказчика, возврат средств осуществляется в течение 3 (Трех) рабочих дней со дня получения заявления. В противном случае Администрация на Адрес электронной почты направляет Заказчику мотивированный отказ.

15. Иные права и обязанности Сторон

15.1 Заказчик обязуется:

16.2 Исполнитель обязуется:

16.3 Администрация обязуется:

16.4 Администрация имеет право:

17. Кто, за что и в каких пределах несет ответственность

17.1 Принципы и пределы ответственности по Соглашению:

17.2 Ответственность Исполнителя:

17.3 Ответственность Администрации:

17.4 Ответственность Заказчика:

18. Порядок разрешения споров

18.1 Стороны согласовали, что ими применяется претензионный досудебный порядок урегулирования разногласий и споров. Претензия должна быть направлена другой Стороне в письменной форме заказным письмом с уведомлением. Срок для ответа на предъявленную претензию – 30 (Тридцать) календарных дней с момента получения претензии другой Стороной.

18.2 В случае неполучения ответа на претензию в указанный выше срок либо недостижения сторонами спора взаимоприемлемого решения, спор передается на разрешение:

19. Порядок заключения Соглашения

19.1 При регистрации на Сайте Заказчик подтверждает, что он ознакомлен и согласен с Соглашением и принимает (акцептует) оферту на его заключение с Администрацией и Исполнителями.

19.2 При заключении Договора Администрации с Исполнителем, Исполнитель подтверждает, что он ознакомлен и согласен с Соглашением и принимает (акцептует) оферту на его заключение с Администрацией и Заказчиками. Данный факт подтверждается собственноручной подписью Исполнителя на Договоре в поле рядом с соответствующей оговоркой.

19.3 Каждый Заказ, направленный Заказчиком с помощью программно-технических средств (функциональности Сайта):

20. Порядок разрешения споров

20.1 Администрация имеет право в любое время вносить изменения и (или) дополнения в Соглашение или в Правила Сайта и защиты персональных данных. Администрация уведомляет Заказчика и Исполнителя об этом одним или несколькими способами (по выбору Администрации) путем:

20.2 Такое размещение или направление информации Администрацией представляет собой оферту Администрации об изменении и (или) дополнении Соглашения и (или) Правил Сайта и защиты персональных данных.

20.3 Такая оферта Администрации считается принятой Стороной, если такая Сторона сообщит об этом Администрации, в том числе, путем проставления соответствующей отметки (заполнения чекбокса) через интерфейс Сайта, либо в по истечении 7 (Семи) календарных дней с момента получения оферты Администрации Сторона будет продолжать пользоваться Сайтом, исполнять обязанности и осуществлять права по Соглашению, не предоставляя Администрации письменный отказ от акцепта оферты.

20.4 Любые изменения и (или) дополнения Соглашения или Правил Сайта и защиты персональных данных, применяются с момента вступления их в силу, определяемому Администрацией, и распространяются на всех Заказчиков и Исполнителей, в том числе на тех, которые заключили Соглашение ранее даты вступления в силу таких изменений и (или) дополнений.

20.5 Администрация вправе утверждать новые документы, обязательные для Сторон, с учетом правил направления оферты и уведомления Сторон, указанных в настоящем Разделе Соглашения.

21. Расторжение Соглашения

21.1 Администрация или Заказчик имеют право в одностороннем порядке отказаться от Соглашения при исполнении всех своих существующих обязательств перед другими Сторонами по Соглашению. Соглашение считается расторгнутым с момента удаления Администрацией (по инициативе Заказчика или Администрации) Личного кабинета Заказчика и учетной записи Заказчика.

22. Расторжение Соглашения

22.1 Соглашение вступает в силу со дня акцепта Стороной Оферты и является заключенным на неопределенный срок.

22.2 Во всем, что не урегулировано Соглашением Стороны будут руководствоваться законодательством Российской Федерации.

22.3 Все уведомления, указания, извещения, согласия, документы и иного рода сообщения в связи с ходом выполнения Соглашения должны исходить от Стороны лично либо от уполномоченных лиц Стороны и могут быть направлены (если иное не предусмотрено Соглашением) с помощью средств телефонной связи (в том числе, sms-сообщения), электронной почты, или иных электронных средств коммуникации, позволяющих идентифицировать отправителя, получателя, время отправления и получения, а также сохранять и подтверждать историю обмена корреспонденцией.

22.4 Права и обязанности по Соглашению не могут быть переданы Заказчиками или Исполнителями третьим лицам без предварительного письменного согласия Администрации.